老人家冰箱故障救命药无处存放,北京苏宁帮

负责海淀区家电维修业务的北京苏宁帮客工程师吴海峰像往常一样，忙完一天的工作后，晚上又开始联络预约用户安排第二天的上门服务。这时，一位居住在海淀区清河毛纺小区的老人引起了他的注意——老人语气十分着急，一再询问第二天最早什么时候可以上门修冰箱。

这是近日发生的一幕。经过仔细询问，吴海峰了解到，70多岁的梁大爷自己生活，儿女都不在身边。其实他家里的冰箱已经出现故障有一个月了，主要是噪音突然变得很大难以忍受。但当下这台冰箱对于老人太重要了，一方面是疫情期间老人尽量少出门，所以大量蔬菜、肉等食品都存放在冰箱里；另一方面更关键的是，老人必需的救命药也必须冷藏存储，否则就会变质失效。因此，老人这段日子只能忍受噪音使用冰箱，但最近冰箱噪音已经严重干扰了老人的睡眠，影响到健康，老人才不得不打电话到苏宁帮客报修求助。

针对这一情况，已经忙了一天的吴海峰没多考虑，立刻重新穿上工作服，带上作业工具，重新骑上摩托车向梁大爷家赶去。

到梁大爷家后，吴海峰认真对冰箱进行了检查，发现由于冰箱制冷剂不足导致压缩机在运转时产生严重噪音。这种故障需要更换配件，但采购配件至少需要3至5天时间，尤其现在疫情期间可能周期还会更长。这意味着梁大爷的冰箱一时半会儿还无法修复。

看到犯难的梁大爷，吴海峰其实心里更着急。想了想后，吴海峰赶紧与自己网点的另两位师傅取得联络，让一位师傅立即开一辆车把自己租房时买的冰箱连夜运到了梁大爷家。冰箱运来了，两位师傅又忙着对冰箱内外进行了清理消毒，然后交给梁大爷先用着。“没想到小伙子把自己冰箱拖过来了，感谢苏宁帮客，等我儿女回来一定向你当面致谢。”这些举动让梁大爷感动不已，拉着吴海峰的手连连道谢。

此时，已经是晚上十点多了。吴海峰他们才匆匆往自己的家赶。“虽然自己是普通的一名工程师，但更是一名服务者，用户有困难找到我们，就是对我们的信赖！”吴海峰表示。

北京青年报记者了解到，近期正处于春夏交季，加上疫情期间人们对冰箱的使用更加频繁，近期北京地区冰箱故障明显增多。而作为当下居民生活中最重要的“硬物资”，冰箱这类家电对居民生活的重要性不言而喻。近期北京苏宁帮客加大了维修力量，全力满足北京市民的家电维修需求，尽可能提高工作效率。同时，为了提前解决用户家中电器可能出现的问题，北京苏宁帮客还推出上万个免费家电检测名额，由帮客专业服务团队免费提供七大类传统电器的安全监察服务，提前排查用电隐患，为消费者安全使用家电提供保障。

文/北京青年报记者张钦

编辑/樊宏伟

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