淮南凤台线上一体化线下网格化家门口

凤台县医保局坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕深化医保领域“放管服”改革，多举措推进县乡村三级医保经办服务体系建设，将医保服务触角延伸至村民家门口。

精心组网消“盲区”。出台《凤台县乡镇、村（社区）医疗保障服务体系建设实施方案》，实现“八有”（有固定服务场所、有专兼职人员、有明确岗位职责、有固定办公经费、有科学管理制度、有统一办事规程、有统一受理平台、有统一宣传标志）目标要求。凤台县设置1个县级经办服务窗口，16个乡镇依托各类站所、政务服务中心建立17个乡镇经办窗口，依托村（社区）党群服务中心建立个医保服务站。村（社区）医保服务站长由村（社区）党组织书记兼任，1名在职村（社区）干部任医保专干。

精心建网强“辐射”。细化基层经办服务站所硬件清单，实行“五统一”（标识牌、服务台面、办公设施，工作制度、网络搭建）。凤台县架设医保专网条，采购电脑、打印机、高拍仪34套。配备轮椅、雨伞、老花镜、急救药箱、婴幼儿座椅等便民设施。按照省市医疗保障经办服务事项清单要求，制定《凤台县乡镇、村（社区）医疗保障窗口、服务站设置和事项清单》，梳理下沉事项16个，超过30%的医保经办事项在村（社区）办理，涉及城乡居民参保登记、参保人员信息查询、出具《参保凭证》等，列出办理所需材料、办理时限。出台《凤台县医疗保障局窗口工作人员礼仪规范》，规范经办窗口服务形象、来人接待、沟通协调、文明服务用语等。开展“五心”服务活动（对服务对象热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心）。完成10条主项、36个子项经办业务标准化梳理，优化细化服务流程，压缩承诺办理时限。发挥“互联网+医保”作用，借助皖事通、安徽医保公共服务平台、国家医保服务平台、淮南医保

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