娄星区行政审批服务局深入开展我为群众办
如今，宽敞明亮的政务大厅井然有序，细致贴心的热情服务，高效便捷的办事效率，让前来办证的市民心情舒畅。今年以来，娄星区行政审批服务局紧密结合党史学习教育，不断创新便民惠民举措，提高办事效率，进一步提升审批服务效能，深入群众开展“我为群众办实事尽心尽力解难题”实践活动，得到了群众的一致点赞。
“办好群众实事”
“我们要多去大厅走一走，全面听取群众意见、了解群众需求、办好群众实事！”为进一步加强政务中心大厅窗口管理，提升政务服务水平，将“我为群众办实事尽心尽力解难题”实践活动作为检验学习教育成果的重要标准，娄星区行政审批服务局负责人谢国英带头开展政务大厅日常巡查。
娄星区行政审批服务局结合“强素质、有担当、优作风、做表率”活动，建立健全为群众办实事解难题长效工作机制，出台了《娄星区行政审批服务局机关干部参与政务服务中心大厅巡值制度》。每周由1名局班子成员轮流担任巡厅组长，在政务大厅“零距离”了解工作人员服务态度、办事效率、服务质量、业务操作及办事群众满意度等情况，以便改进服务工作，进一步提高办事效率和服务水平；每周由3名局机关和政务中心工作人员轮流到窗口值班1天，参与窗口工作人员各岗位履职。巡值结果作为窗口及窗口工作人员月度考核及评优评先的依据；巡值工作人员的履职情况纳入局绩效考核内容，与大厅绩效考核奖金直接挂钩。在政务大厅积极营造创先争优、比学赶超的浓厚氛围，推动各项工作走在前列。
3月30日，娄星区政务中心工作人员熊某在企业开办综合受理窗口值班时，无意听到一名办完证的企业主在自言自语“开厂子的证是办下来了，但接下来如何管理好员工还是个难题”后，便将这名企业主的需求放在了心上。
于是，他立即向相关领导汇报，政务中心管理人员主动对接娄星区工业和信息化局，协商娄星区中小企业公共服务平台入驻政务大厅。过不了多久，娄底的广大市民及中小企业便可以免费享受到政策解读、经营管理、技术人员、创新创业、外贸知识、财税实操等方面的培训。
目前，政务大厅每个窗口工作人员秉持公心、怀揣细心、保持耐心为群众提供高效、优质的服务。
“我是党员我带头”
“公司营业执照办理手续在17号窗口办理，请您往左手边乘电梯上二楼。”“大叔请您别着急，我来教您下载这个‘湘税社保’。”“大姐，办理残疾人证的窗口在右手边，我推您过去吧。”……这是在娄星区行政审批服务局政务大厅经常能够看到的场景。为方便群众办事，细化为民服务内容，娄星区行政审批服务局开展“我是党员我带头”志愿活动，在办事大厅推出“党员志愿服务岗”，从细节入手，让办事群众了解找谁办、怎么办，将亲情和温馨融入窗口，努力为群众提供优质高效服务。
党员志愿者们佩戴党徽，用甜美的微笑迎接每一位到来的群众。同时动态掌握大厅运行情况，全天候、宽领域、多角度为群众提供办事指引、业务咨询、政策宣传、维持秩序、安抚情绪、母婴照顾、文明劝导、助弱助残、爱心药箱、失物招领、便民雨伞等暖心服务。
4月的一天，有位女士在大厅因低血糖突然晕倒。紧急关头，党员志愿者刘某马上递上巧克力、糖水等食物。过了没多久，女士的神智慢慢清醒过来，向志愿者连连道谢。
民政窗口的工作人员至今还记着，3月下旬，一对夫妻前来窗口办理离婚手续。走的时候，双方都以为3岁的孩子被对方带走了，于是可怜的孩子被孤零零地遗落在了大厅。听到哭声后，窗口服务股郭某立即上前心疼地抱起孩子，并自掏腰包为孩子买来了零食和玩具。直到3个多小时后，孩子才被家人接走。
党员志愿者们以“服务好每一位办事群众”作为自己的宗旨和座右铭，是上班来得最早走得最晚的人，每天工作起来犹如一只不停旋转的陀螺。当记者问志愿者们每次站岗6个多小时累不累时，她们羞涩地回答：“我们是党员，应该带头为群众服务。”
“尽心尽力解难题”
一直以来，娄星区行政审批服务局政务中心不断完善设施建设，大厅配备自助查询机、叫号机、LED显示屏、触摸一体查询机、便民桌椅、饮水机、资料取阅架等设施，在每个窗口印制“便民服务指南”，将各自承办事项的相关内容一次性告知群众，把小事做细，让难事变易。启动了“只跑一次”改革，设立“一件事”一次告知、一次表单、一次联办、一次办好的服务模式，使企业和群众可以在一个窗口实现一件事一次办结业务，极大地节省了群众办事时间，真正做到服务好每一位群众，服务好每一家企业。
3月下旬以来，娄星区行政审批服务局把党史学习教育成效转化为工作动力，持续深入推进“只跑一次”改革，提升服务水平，倡导人文关怀，自觉用心用情用力为人民群众办实事、解难题。
蛇形山镇扶洲村的谢某患有天生脑性瘫痪且双眼失明，生活无法自理，一直由其父母照顾。今年5月，谢某的残疾人证马上就要到期。根据残疾人证申请、换领、补办流程及相关规定，残疾人本人要先到区残联派驻区政务服务中心办事窗口领取申请表填写基本信息，医院进行检查评定，同时携户口、身份证、照片等相关材料。
正当谢某年老的父母一筹莫展时，娄星区行政审批服务局委托区医院，于4月9日委派综合窗口工作人员同残疾评定医生驱车1个多小时赶往谢某家里，为其换发残疾人证书，并对其当前的身体、家庭状况进行了详细地询问了解。同时，积极宣传了各项扶残惠残政策，耐心解答了其家属提出的关乎他们切身利益的问题。工作人员临走的时候，谢某的母亲激动地说：“真的要好好感谢您们，不然我真的不知道如何办才好。”
娄星区行政审批服务局想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，把人民群众迫切需要解决的每件事做细做好，确保人民群众真正得到实惠。（记者廖清泉通讯员龙翔）
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