湘见时易支付更易招商银行长沙分行

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为进一步落实国务院、中国人民银行关于优化支付服务工作的相关要求，更好地满足外籍客户、老年客户支付便利化需求，优化支付服务环境，提升金融服务水平，招商银行长沙分行根据国务院、人民银行相关工作要求，围绕外籍来华人士账户服务、现金支付便利性、适老化等方面多措并举，高质量、高标准、体系化提升外籍来华人员及老年人支付服务质量。“湘”见易，优化外籍人员服务为进一步提升外籍来华人员服务体验，招商银行长沙分行在做好账户基础服务方面持续推进各类金融便民举措，获得客户一致好评。加强厅堂阵地基础建设。招商银行长沙分行在各网点醒目位置张贴外币兑换标识、摆放个人外汇业务办理指南（中英文版）等宣传资料，设置“外籍来华人员”优先叫号队列，强化大堂、柜面人员开户、外币兑换业务知识培训，同时每个网点均设有“招牌向导员”，专为外籍人员服务。推动外币代兑机构建设。近期，小时过境免签成为中国顶级“名片”，让外国友人来中国游玩更方便，感受中国的大好河山和风土人情，向世界展示了一个开放、包容、充满活力和机遇的中国。招商银行长沙分行积极响应国家政策，继续练好内功，为源源不断来华旅游的外国友人提供优质、高效、便捷的金融服务。招商银行长沙分行迅速落实国家外汇管理总局外币兑换服务工作推进会的工作要求，授权5家酒店作为外币代兑机构，提供美元、港币、欧元等币种的现钞兑换服务，进一步为来华旅游国际友人的日常出行提供便捷。招商银行主动上门为酒店开展代兑业务及外币现钞反假识伪培训，积极与酒店对接，全力做好代兑业务的运营支持保障工作。优化外籍人员开户流程。一是培训赋能，缩短外籍来华人员开户时长，招商银行长沙分行梳理、优化外籍人员开户业务流程，多次开展强化培训，网点大堂耐心指导每一位境外客户个人开户业务电子填单，极大缩减了境外人士开户业务处理时间；二是制定外籍人士标准服务范式，网点大堂在接待境外人士开户业务时，同步告知柜面，内外协同前置服务；柜面人员主动走出柜台提前了解客户是否携带身份证件、开户用途等情况，保证客户账户需求、应开尽开，让境外客户感受到和境内居民一样快捷便利的账户服务体验。“湘”伴易，持续优化适老化服务招商银行长沙分行紧跟人民银行总行决策部署，持续贯彻落实价值运营建设，以“招爱银发、与子偕老”为主题，在适老化服务领域精耕细作，努力构造一个对老龄人友好的金融环境。辖内各网点根据实际需要配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱等助老便民化设施，手机银行及柜台显示屏均开通“大字版”功能，同时专门为“银发客户”设置优先办理业务的绿色通道，更是不断号召与鼓励更多助老服务“金点子”的诞生，重点

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