这位三线城市起家的零售业神话,年入80亿

你给员工吃草，将迎来一群羊；你给员工吃肉，将迎来一群狼。

作者：邱处机来源：邱处机（ID：qiuchuji_）

他是一名好老板，乐于将企业95%的利润分给员工。

他也是一名慈善家，国内众多灾难都有他的捐助和现场支援。

他还是一名爱国者，年台海危机时，刚刚略有盈余的他就拿着几万元跑去有关部门，表示支持国家建造航母。

他就是胖东来的创始人于东来，中国零售业的传奇人物。

年，于东来在河南许昌开了一家胖东来烟酒店。

经过几十年的发展，如今的胖东来已经变成一家拥有数千名员工，地涉许昌、新乡两地，业务包含百货、超市、医药、通讯、珠宝、地产和影院，年营业额达80亿的综合性商贸公司。

胖东来在零售业到底有多牛？

在市场份额上，胖东来曾经逼退台企丹尼斯，吓走巨头沃尔玛，在许昌、新乡两地占据超过90%的商超零售市场份额。

在经营效率上，胖东来的人均销售额和每平方米销售额，曾经多次在中国民营企业中位列首位。

在顾客口碑上，胖东来在新乡重新开店时，引来万人排队，导致周边一公里水泄不通。

马云就曾公开称赞：“胖东来引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。”

雷军也不甘落后，发微博表示膜拜：“在中国零售业，胖东来一直都是神一般的存在。”

这个被众多大佬力捧的胖东来到底有何独特之处？于东来的一句话或许可以为我们先揭开一些谜底：

“尊重顾客的人格，尊重员工的人格，尊重自我的人格。”

01

问题少年偷钱逃学

离家出走

年，于东来出生在河南许昌的一个普通家庭，上面还有两个哥哥。

小时候的于东来调皮捣蛋，经常逃学，学习成绩一塌糊涂，很难和今天光辉伟岸的形象形成重叠。

据说，这是受邻居早早辍学在家的孩子影响。

在于东来眼里，这位穿着喇叭裤，和一帮小流氓吆五喝六逛大街的邻家大哥就是他的偶像。这种自由的生活，可比坐在教室看老师讲天书帅多了。

于是，于东来便加入了逃学大军，经常在上课期间和这群人厮混一起。

这种行为自然引来了老师的厌恶，父母的鞭打，但于东来依然我行我素，放荡不羁爱自由。

为了追赶时髦，和别人攀比，于东来还从家里偷钱买一些新鲜物件。父母发现几次后，形成了一种条件反射，只要家里丢钱，那肯定就是于东来所为。

这种“狼来了”的行为最终还是造成了误会。后来有一次，于东来父亲发现家里又丢了钱，便不问青红皂白，将于东来狠揍了一顿。

但这次于东来确实无辜，年轻气盛的他一气之下，便离家出走，学业也自然戛然而止。

这一年，于东来刚刚读完初一。

02

追求捷径非法倒卖

锒铛入狱，负债累累

虽说恶习不少，但于东来心中有股傲气：没有你们，我自己也能养活自己！

所以离家出走后，于东来坚持在外颠沛流离了多年。

但过早进入社会的于东来心性尚未成熟，在社会底层摸爬滚打几年后，形成了急功近利的价值观，这也为他以后的磨难埋下了伏笔。

为了生存，小小年纪的于东来干过很多营生。卖过花生，售过冰棍，也当过临时工人，甚至还倒卖过电影票。

总之，对于那时的于东来而言，什么事能填饱肚子就干什么，但总归没有作奸犯科。

许昌地方小，于东来有时会碰到以前的同学。看看他们嬉笑的样子，再看看自己的寒酸，一股自卑感不由浮上于东来的心头。

但路是自己选的，于东来只能打碎牙齿往肚子里咽，继续自己的流浪之旅。

后来因缘际会，于东来被一家橡胶厂录取，总算过上了一段安稳日子。

于东来对这份工作非常满意，凭借多年的社会经验和手腕，再加上认真做事的态度，他很快被厂领导提拔为车间负责人。

于东来本想自己再努力点，争取过两年干到副厂长的位置，到时就能衣锦还乡。

但命运跟他开了一个玩笑，他还没当上副厂长，橡胶厂便因经营不善，关门大吉。

19岁的于东来再一次流落到了街头，不知所措。

这时，于东来的哥哥心疼弟弟几年来的遭遇，便打“我已经说服爸妈了，他们出钱，你回来开家烟酒店吧。”

虽然多少有点不甘心，但走投无路的于东来只好借这个台阶先回了家。

看着烟酒店每天那点微薄的利润，没过多久，在外漂泊多年、总想干点大事的于东来起了心思：有没有来钱更快的法子？

有一次，一个自称军人的外地人向他兜售玉溪烟。

当时的玉溪烟可是属于紧俏商品，一般人根本拿不到货源，换句话说，拿到就是赚到。

虽然那批烟来路不明，但于东来经受不住低价的诱惑，决定赚上一笔就及时收手。

可是命运没有侥幸，那批烟果然是非法所得。没过几天，警察便找上门来，带走了烟，也把于东来带去了拘留所。

可能是觉得运气不好，从拘留所出来后，于东来还不死心，他决定再干一票大的，这样既能挽回损失，又能有所盈余。

这一次，于东来选择到西安某郊区进货。

当货物装满了一车，于东来兴高采烈上了回程高速。本以为这次能够一帆风顺，但突然出现的几辆警车打破了他的幻想。

因为非法走私烟草，于东来又被关了进去。

出来以后，因为两次损失惨重，于东来也没脸再开烟酒店。后来听别人说开矿来钱快，于东来又借了十几万，把烟酒店关了，一头扎进了秦岭山。

但于东来时运不济，他在秦岭山开出的矿洞要么一无所获，要么矿石零星，赚到的钱都不够支付工人的工资。

几个月后，带着秦岭山的一身尘土和30万债务，于东来狼狈地返回许昌。

这一年，他29岁。

03

幡然醒悟

本分做事，也能赚钱

从秦岭回来以后，于东来在家沉沦了一段时间，整天无所事事，时而眉头紧锁，时而唉声叹气。

哥哥嫂子心疼这倒霉弟弟，便拿出积蓄，想帮他再开一家烟酒店。

为了偿还30万的债务，别无去路的于东来决定换个活法，踏实做事，他心想：“难道老老实实做生意就赚不到钱吗？”

年3月15日，一家名为“望月楼胖子店”的杂货铺悄然开张。店铺主营烟酒和一些小百货，面积也就40多平。

沉下心的于东来开始思考如何经营好自己这家小店。

彼时商品经济还处于供不应求的阶段，假货和山寨货也四处泛滥，于东来在许昌率先打出了“坚决不卖假货”的牌子。

另外顾客上门时，他也不像过去那样，完成交易后简单说声再见即可。于东来会和每一位客人拉家常，天南地北地聊一些有意思的见闻。

有时候，一些顾客还会要求于东来给些优惠，他则欣然答应。

一来二去，大家慢慢喜欢上这个爽快的年轻人，有事没事都会来于东来的店里坐坐。

后来于东来在他的抖音直播中透露，那年中秋节过后，烟酒消费进入了旺季，他之前积累的一些人脉发挥了价值，店里的营业额在那几个月出现了暴增。

年底一盘算，望月楼胖子店净赚了80万，远远超出了于东来的预想。

他本来计划用六年时间还上债务，没想到一年就完成了目标，还富有盈余。

这时于东来终于意识到，原来本本分分做生意，也能赚到大钱。

延续这样的经营理念，于东来在接下来的两年累计赚到了万，并于年将“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司”，还在许昌开出了分店。

凭借良好的口碑，胖东来发展势头强劲，在许昌的零售业开始小有名气。

04

以人为本

用真品换真心，创零售业神话

很多时候，我们的人生需要顿悟。

可能是一个老师改变了你的职业选择，可能是一段演讲让你发奋图强，也可能是一场意外让你知道什么才是余生最重要的事情。

就在胖东来发展如火如荼的时候，命运又给于东来加持了一场磨难。

随着口碑的远传，胖东来店里的客人越来越多，人多了自然也就鱼龙混杂。

其中一个小混混见店里服务员态度好、素质高，便打起了歪主意，先是无故纠缠，后来又语言调戏。

于东来非常照顾自己的员工，见此情况，二话不说，便报警把这个小混混送进派出所关了几天。

本以为事情就此了结，但没曾想这个小混混出来后，恼羞成怒，蓄意报复，一把火就把胖东来的望月楼店烧了个一干二净。

这场大火直接导致八名员工遇难，同时也给于东来带来了三百多万的损失，他过去几年赚的钱全部都赔了进去。

来自精神和物质的双重打击，无情地摧残着于东来，他再一次陷入了人生低谷。

患难之际，方显一个人的人品。

让于东来没想到的是，首先向他伸出援手的不是亲友，而是胖东来的老顾客。

因为于东来开店讲求人情，在顾客眼中，于东来是个难得的好人，像胖东来这么厚道的店铺如果倒闭，那实在可惜。

于是便有很多老顾客提出捐钱，还有人打电话鼓励于东来。

后来于东来表示，当时最让他感动的是一位大妈对他的支持：“小伙子，坚持住，钱不够的话跟我说，我跟你伯父还有两万多退休金，随时拿出来给你。”

一番肺腑之言，让这位曾经的“社会青年”浑身颤抖。

于东来第一次感到自己是如此地被需要和尊重，他一定不能辜负大家的期望和支持。

但是仅仅只是重新开店吗？

不，于东来觉得应该还有新的思考和态度。

虽然没有立刻得到答案，但这次人性的真善美启发了他，他隐隐觉得要从人性的角度出发，做一份符合人性的事业。

重新筹备开店期间，于东来深知自己文化有限，他便开始贪婪地阅读，试图从书本上找寻未来事业的密码。

从鲁迅到柏杨，再到雨果；从基督教到伊斯兰教，再到佛教，于东来看遍了各种文学、宗教和哲学著作。

后来书看多了，于东来的感悟和金句也不时冒了出来，并成功将这些运用到企业的经营管理，此是后话。

年年底，在众人的帮助下，胖东来超市再次开业。

于东来在开业那天，便树立了胖东来今后的服务理念：那就是本着最朴实的做人准则，兑现着“用真品，换真心”的承诺。

这个理念也一直延续到了胖东来后来延伸出的百货商场、电器卖场等业务。

那这个理念到底是如何践行的呢？

首先是商品货真价实。

在产品选购上，胖东来的所有商品均由上海采购基地供应，基本上能提供世界各地最全最新的商品。

在价格构成上，于东来认为赚钱不能赚多，合理就好，零售业有3%-4%的净利润率就可以了。

另外为了让顾客的钱花得明明白白，胖东来会公布商品详细信息。以服装为例，顾客能看到购买衣服的出厂价、售价、毛利、衣服材质等相关信息。

在价格变动上，胖东来承诺“7日内商品正常调价，将给予退还差价”。

在产品保鲜上，胖东来还有特制的喷水装置给水果、蔬菜自动加湿。

在产品退货上，有问题的商品30天内包退换，无问题的商品15天内包退换。

其次是服务无微不至。

迎接顾客的员工各个喜笑颜开，不是喊哥就是喊姐；

在楼层电梯出入口，有专职人员站立搀扶老人孩子；

在商场问路，会有人直接带你到达目的地；

超市入口处的打包台，有免费消毒液、纸巾、急救箱等；

出门时东西买多了，员工会主动给顾客打包商品。

只要消费者想要的东西胖东来没有，店员就会帮忙去有货的商店原价购买，没有任何附加费用。

在下雨下雪时，员工会帮顾客在自行车座上套个塑料袋子；

一位购物中的老太太想上厕所，由于她手脚不便，胖东来员工自觉把这位老人带到厕所，甚至替她脱裤子、擦屁股；

设有不同人群专用购物车。比如老年人专用款不仅自带可供休息的板凳，还有放大镜方便老人查阅商品；

售后服务有18项免费。如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。不管来人是不是在胖东来消费，都可享受这些服务；

胖东来倡导顾客理性消费，比如在珠宝柜台上方就有一则温馨提示：理性消费更幸福；

如果对商场服务不满意，你可以在意见本或

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