客户导向ldquo力rdquo系

在医院任药剂师的张先生一直想去银行办理信用贷款，可苦于工作太忙几次都抽不开身，待自己下班银行也都关门了。最近，他听说华润银行位于新香洲万家的社区银行开业了，服务颇有些新意，下班时便顺路去咨询了一下。这一去，他办了张乐贷卡，第二天上午便收到15万元的乐贷款。张先生笑称，华润银行推出社区银行，办了件大实事，从此享受银行服务越来越简单便捷了。

事实上，随着银行业竞争的日益激烈，市场上所提供的金融产品几无差异，商业银行的竞争，很大程度上就成了服务水平的竞争。“客户至上”一直以来是华润银行的核心价值观，围绕这个核心价值观，华润银行在新的经济金融环境下，开启了对特色化、差异化发展之路的探索。

模式创新，让服务更贴心

自年华润首家村镇银行——德庆华润村镇银行开业以来，如今华润的两家村镇银行以“立足城乡，服务‘三农’、服务中小企业”为市场定位，本着“贴近农村、治理灵活、高效运作”的原则，以“短、易、快”为服务特点，不断完善金融服务机制，开发金融产品，切实为地方“三农”提供了高效优质的金融服务。以百色右江村镇银行为例，该行根据农户“规模小、频率高、用款急”的经营特点，努力探索适合农户的贷款审批模式，如将审批和评级授信程序合并，采取规模化、流程化的信贷生产线，简化贷款审批流程；开通农户融资“绿色通道”，加快审核各环节的流转速度，提高融资效率。同时，该行通过创新授信品种，加大力度推出适合农户资金需求的金融产品。如根据客户的信用状况，办理无须提供抵押物的小额信用贷款，大大降低了农户的融资门槛；针对农户的经营特点，开发出适合客户需求的信贷新品种，为中小企业和农户提供差别化、专业化的信贷金融服务。热销产品“润农贷”，贷款对象就是与农民专业合作社签订协议并确立最低收购价的农户、个体工商户、微型企业，贷款金额1-万元，免抵押，由农户专业合作社保证担保和3-5户农户联保，解决了贷款对象无抵押物的困扰。华润村镇银行开业以来，成绩也是令人瞩目的，截至年6月底，两家村镇银行共发放贷款笔，贷款余额万元，其中涉农贷款笔，占贷款总笔数的55.79%，贷款余额万元，占总贷款余额的50.88%。

随后，华润银行又将目光瞄准了社区，在珠海华润万家设立首家社区银行——前山社区支行。“将银行开在客户每天经过的地方”，本着这个承诺，华润银行相继在华润万家开设新香洲社区支行、凤凰北社区支行、深圳创业社区支行，先于同业将服务时间延长至晚上9点，基本做到假日无休。与此同时，华润银行率先提出“将银行开在与客户生活有交集的地方”，深圳福田支行首开国内先河，在网点内开设太平洋咖啡店，营业时间和太平洋咖啡店互联互通，客户可以在等待业务办理的时间享受一杯醇香的太平洋咖啡了。

与此同时，华润银行还积极推进残疾人金融服务工作，组织网点服务人员“残疾人二对一服务的迎与送”培训，开设临时窗口，优先为残疾人办理业务，并先后在32家有条件的支行设置无障碍改建，覆盖率达到65%。此外还在行里选派人员专门学习手语，为残疾人客户提供贴心服务。

银行电子化，使服务更便捷

面对智能手机用户的爆炸性增长，年，华润银行抓住时机，迅速研发了手机银行、

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