理想国交付丨全员演练,寻找完美交付的支点

服务、创新、品质、速度

——普罗物业

我们见证了太多大二期的幸福。为了达到如此高标准的交付结果，我们做了许多的前置工作，从人才选拔到检查房屋质量，每一步都做到极致，跟随笔者视角，还原经历的那些时光吧！

1组建团队

普罗物业自接手大二期项目以后，立刻开启了相关的人员培训，包含客服、工程、环境、安全四大部门，延续大一期的高标准服务效果。

01客服：感情升温

客服是物业服务过程中的重要一环。业主的感受往往来自于客服所提供的服务。具备真情实感的服务是打动业主的第一环，因此，在培训过程过，普罗物业注重让员工理解服务情感。

在考核完成之后，所有客服岗人员根据自身发展期望，投身到项目中。在项目里，她们依旧能够将自身的热爱释放到工作中，为业主释放有温度的服务。02工程：技术专精

◎文化培训

工程师傅身怀修理技能，为设备提供维护保障。新老员工参加文化培训，为自身树立一个良好的工作态度。通过多种多样的培训，让他们获得更多的精神动力。

◎检查电箱

03环境：洁净有方

保洁员则是进行了基本的军事化训练，以及清洁药剂的识别。极大的提升了员工在后期的工作效率，让每一个员工获得足够的专业知识。

04安全：守卫家园安全员的的培训更为严格。军事化的训练方式、严格的培养制度，让安全员具备良好的职业素养。在岗位上时，他们日常的训练得到了一定的体现。依靠优秀的辨识能力，为业主提供安全的同时，保障业主日常生活的便利。2入驻社区随着培训的陆续结束，员工逐渐走进园区，接手园区的内部工作。他们用细心解决问题，用耐心维系关系，每一天都是汗流浃背。虽然辛苦，但是看着社区愈加完善，他们也笑逐颜开。01紧密联系客服每日的工作便是与各方沟通，房间内部管道设备、水电路涉及多个合作伙伴。面对出现的一些问题，她们就随时与企业对接，立刻着手修复现场存留的疑难杂症。

同事间则是通过一场活动，加深了同事们之间的了解，增进同事之间的情谊，让员工在日后的对接过程中更加顺畅。

02细致检查

对于业主家中的电路设备，尤其是电梯等重点设备设备，做了严格、详细地检查，保证业主日常出行安全。

03清洁如新精装房在装修完成之后，普罗物业深入其中。大二期项目经理、环境事务部经理、环境主管等人员，对现场提出了意见及建议，要求伙伴企业务必保证质量水准。支援的客服在清洁过程中，接到业主的电话，为了不耽误业主的时间，将两个工作同时进行，完美解决业主的问题。◎检查雨水管道3全员演习在交付前夕，对客服团队、工程团队进行了专业评测，通过会议讲解，现场演练等方式增强了团队的执行能力，为业主提供一个良好的交付感受。01动员大会◎总经理张俊峰先生◎大二期区域经理马腾女士

总经理张俊峰先生、大二期区域经理马腾女士在交付前夕分别为员工讲解了交付事宜的重要性，增强员工主观意识能动性，提升员工在工作中的认真劲头！

02实地演练

在园区内，对交付过程进行了模拟，让员工有了更深层次的认识。

现场的学员们对流程多次熟悉，充满信心地迎战交付的到来，为业主营造一个良好的交付体验！

时间把美好留给有准备的人我们目光所见的幸福源于日夜践行的员工普罗物业，在此恭候您的到来

明日敬请期待，

理想国大二期盛大交付（下篇）……

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